其次，体会对方的内心需要。人们争吵，往往是因为某些需求没得到满足。这时最重要的，就是倾听和理解对方消极指责背后的积极需求。例如“你说我懒散，一回家就玩游戏，是不是希望我能多陪陪你”“你说我很自私，是不是希望我能多考虑你的感受”。这样的体贴能很快让对方平息怒火并开始建设性的沟通。
人们通常是因为有很深的负面情绪未被表达和理解，才会翻旧账。在这类型争吵中，要克制住对翻旧账的反感，不要在旧账上做文章，理解和感受对方，尽快把关注点引回当前的事情上。例如“我知道这件事让你很委屈和生气，你才会说起以前的事。让我们把这个问题解决好吗”，这么说会让对方感受到自己被理解，从而情绪平复下来。
面对消极抵抗的情况，千万不要因为对方的沉默，自己也不再沟通。爱冷战的人通常不善言辞，只好用不理不睬来表达情绪。因此，你可以用友好的方式提醒对方放弃这种“筑墙”的沟通方式，诚恳地邀请和鼓励对方再次沟通。
情商高的会如何处理争吵
争执，可以是破坏性的，也可以是建设性的。低情商的人在吵架中赢得胜利，输掉感情，而高情商的人知道吵赢不是目的，而是在这种特殊的沟通中让双方充分表达需求，保留爱并升华关系。