3月17日下午，维珍航空中国公关工作人员回应称，公司十分重视，现维珍总部已经介入调查，有结果会立即公布，并称公司已与乘客本人取得联系。
此外，@上海边检 官方微博3月17日发消息称，针对网友@pp不休 于3月4日反映的在入境航班上与外籍旅客发生纠纷的情况，经调查后，我们已于3月6日向当事人给予答复，因此情况不属于边检机关的职责范围，相关情况已通报相关航空公司和有权处理此情况的口岸相关单位进行处理。
中国乘客以后遇到这种情况该如何维权?中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮17日对《环球时报》记者表示，所有在中国运营的外国航空公司都与中方签订过遵守国际民航组织规章规定和中国法律的承诺书，此事件中的乘客可以对维珍提供的服务和涉事空少提起诉讼，或者向国家民航局相关部门进行投诉。